Politicas

Política de Trocas e Devoluções

Nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

* O produto esteja sem sinais de uso;
* Esteja em sua embalagem original;
* Acompanhe todos os acessórios e brindes, quando houver.

Após o recebimento e conferência dos produtos, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da administradora do cartão ou da instituição financeira.

Troca por Preferência

Caso o cliente deseje trocar um produto por preferência (modelo, fragrância, tamanho etc.), a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Os produtos deverão estar:

* Sem uso;
* Lacrados, quando aplicável;
* Em perfeitas condições;
* Na embalagem original.

Não realizamos trocas de essências, corantes, ceras, matérias-primas ou qualquer outro produto que tenha sido aberto, violado ou utilizado, por questões de segurança, controle de qualidade e higiene.

Nessa modalidade, as despesas de frete são de responsabilidade do cliente.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise da equipe, sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

* Receber um novo produto igual (quando houver disponibilidade em estoque); ou
* Receber o reembolso integral do valor pago.

Caso seja constatado que o defeito foi causado por mau uso, armazenamento inadequado ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante, a troca ou o reembolso não serão realizados.

Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

* Número do pedido;
* Nome completo;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto e dará andamento ao processo o mais rápido possível.

 

Contatos:

(16) 99117-9092 – WhatsApp

contato@lojaracol.antoniovitordev.com.br